onbetrouwbaar en slechte service

onbetrouwbaar en slechte service

Leek handig om voor een verrre reis, ipv traveller cheques en naast een "normale" credit card, een debet card te hebben.

Fors bedrag erop gestort, wat overigens wel probleemloos verliep, maar al na 1 1/2 week, werd de debet card leeg gestolen. Er zijn 2 vreemde transacties afgeschreven, bij navraag bij 1 van die transacties bleek dat die op het debet card nummer niet eens een bestelling hadden binnengekregen en dat zij niets van de kaart hadden afgeschreven.
Op vreemde wijze ruim 2000 euro gestolen..... klantenservice gebeld en card direct geprobeerd te blokkeren...... geen reactie. Na enkele pogingen, eindelijk succes.... verwezen naar email. Geen antwoord op al onze vragen. De debet card was toen slechts 2x gebruikt!! en niemand had pincode of iets dergelijks.

Pas na heel veel emails aan een serviceafdeling (en 10 dagen later!), met uiteindelijk een dreiging van juridische stappen.... een email terug. Dat we maar een formulier moeten invullen over de fraude en dat ze het zullen onderzoeken.

Ondertussen zijn wij nog steeds ruim 2000 euro kwijt, ervaren wij een onbetrouwbare kaart, voelen wij ons niet serieus genomen en bovenal slechte service. Ze weten je te vinden om het product te verkopen, maar bij incidenten geven ze niet thuis. En belangrijker nog geen idee waar ons geld is en of we het
ooit nog terug zien.

Wij hebben nu ook mastercard ingeschakeld en aldaar onze klachten neergelegd en onze juridische verzekering ingezet om het geld terug te krijgen.

Zwakke punten
Onbetrouwbaar
Slechte (of geen) service

Neem contact op met het Europees Consumenten Centrum. Zij hebben dit dossier tegen viabuy in brhandeling