bedrieglijke voorlichting

bedrieglijke voorlichting

ICS benaderde mij om mijn financiële situatie te evalueren om te zien of die nog past bij mijn card en gespreid terugbetalen (doorlopend krediet) Daar heb ik aan voldaan en een week later kreeg ik een brief dat gezien mijn financiële situatie ik niet langer voor gespreid betalen in aanmerking kwam, terwijl ik dit al meer dan 20 jaar heb met toenemend inkomen. Na bellen werd mij na veel doorvragen verteld dat ICS af wil van de mogelijkheid om gespreid te betalen (doorlopend krediet), maar hier totaal niet eerlijk over communiceert. De CC mag behouden blijven, maar dan met een max. van 500 euro, terwijl ik al jaren als max 3200 euro heb. Dat ik met gebruikmaking van de Card voor volgend jaar juni al diverse deelbetalingen had gedaan voor ween lange reis door Canada en dat dit veel moeite zou moeten kosten om recht te trekken, interesseert ICS niet. Wat een enorm slechte klantenbinding en oneerlijke voorstelling van zaken. Wees eerlijk en zeg dat je een bepaald produkt om bedrijfseconomische redenen niet meer aanbiedt, maar neen, liegen tegen een klant.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
heel erg oneerlijke communicatie met klant

Ze zeggen nu zelfs dat ze het wettelijk niet meer mogen aanbieden. Helemaal mee eens dat ze oneerlijk of helemaal niet communiceren. Een paar jaar geleden wilden ze mijn gespreidbetalenfaciliteit opheffen 'omdat er toch geen gebruik van werd gemaakt' Ja, dank je de koekoek, het is voor noodgevallen...

Ik kreeg ook al weken te horen dat het heel druk was. Dan huur je toch wat meer mensen in je call center? Wat een waardeloze firma.

Tegen mij zeiden ze dat ze het wettelijk niet meer mogen aanbieden. Wat een BS want ik heb een andere kaart en daar kan het wel. Ik heb de ICS-kaart na een nachtje nadenken opgezegd.

Geachte mevrouw Van Dam,

Hartelijk dank voor het verzenden van uw klacht. Deze hebben wij in goede orde ontvangen en reageren hierop als volgt.

U geeft aan in uw klacht dat u contact heeft gehad met ICS over de brief die u heeft ontvangen. Helaas is de toon en de wijze waarop u te woord bent gestaan niet correct.

Dat betreuren wij ten zeerste en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.

ICS is vanuit financiële zorgplicht genoodzaakt de persoonlijk gegevens van u te vragen in verband met het her-beoordelen van uw huidige financiële situatie. Dit doen wij niet om vervelend te zijn, maar omdat wet en regelgeving hierom vraagt.

In de huidige samenleving wordt het steeds belangrijker om periodiek te herzien of een financieel product nog passend is voor uw huidige financiële situatie. Uw huidige financiële situatie wordt op basis van de huidige leennormen opnieuw bekeken.

Wij hebben de plicht om periodiek te herzien dat u niet over gecrediteerd bent. Als u over gecrediteerd bent, kunt u over meer geld beschikken dan eigenlijk bij uw financiële situatie past.

Om te voorkomen dat wij u meer geld lenen dan wat uw draagkracht toestaat, hebben wij de financiële zorgplicht om de huidige financiële gegevens te her beoordelen.

Deze plicht hebben wij ongeacht u wel of geen gebruikt maakt van deze gespreid betalen faciliteit.

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij grondig naar het dossier gekeken inzake het opvragen van uw persoonlijke gegevens. Hieruit hebben wij opgemaakt dat u op de website van ICS heeft aangeven samenwonend e/o gehuwd te zijn. Dat maakt dat wij hebben gevraagd ook de gegevens van uw partner aan te leveren. Zonder de financiële gegevens van uw partner is de financiële draagkracht berekening, volgens de huidige leennorm niet toereikend genoeg om alle kosten met alleen uw inkomen te dragen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.





Heeft u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen of kunnen wij nu verder nog van dienst zijn? Dan horen wij dat graag van u.





Met vriendelijke groet,
International Card Services BV