reacties:
Review: Zware teleurstelling suport
Ik ben ook teleurgesteld. Ben slachtoffer van oplichting door SMS-spoofing/helpdeskfraude. Ze proberen het geld niet terug te halen maar ik kom ook niet in aanmerking voor de coulanceregeling. Volgens mij valt mijn situatie hier onder, maar ICS zegt: eigen schuld, je hebt zelf goedkeuring gegeven. Maar dat is nu juist de clou van helpdeskfraude, toch? Andere banken vergoeden soms wel, wij hanteren ons eigen beleid. Betwisten en terughalen heeft ook geen zin, zeggen ze, en doen ze het dus ook niet meer. Behoorlijk kil beleid, vind ik. En zelfs Bunq gaat nu uit coulance vergoeden. ICS doet te weinig gelet op hun zorgplicht, zowel preventief als bij bewezen fraude.